Accueil
Mentions légales
Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 5 novembre 2026

Cette traduction vous est proposée pour faciliter votre lecture. En cas de différence, la version anglaise fait foi. Lire la version anglaise

Cette politique explique quand vous pouvez être remboursé et comment le demander.

1. Essayer avant de payer

Chaque nouveau client peut demander un essai gratuit de 24 heures. Profitez-en pour vérifier les chaînes qui vous intéressent, la qualité d’image et l’application sur votre propre téléviseur, téléphone ou ordinateur. La plupart des problèmes apparaissent pendant l’essai, avant tout paiement.

2. Notre garantie de 7 jours

Vous pouvez demander un remboursement complet dans les 7 jours suivant la confirmation de votre paiement si :

le service ne fonctionne pas sur votre appareil ou avec votre connexion, et
notre équipe d’assistance n’a pas pu résoudre le problème après que vous l’avez contactée et avez suivi ses instructions.

Nous vous demandons de contacter l’assistance d’abord, car la plupart des problèmes (un réglage d’application, un identifiant mal saisi, le Wi-Fi) se règlent en quelques minutes.

3. Cas où le remboursement n’est pas possible

Après la période de 7 jours.
Lorsque le service fonctionne, mais que vous avez changé d’avis après l’avoir déjà testé avec un essai gratuit.
Lorsqu’une chaîne, un événement ou un titre précis n’est pas disponible : notre offre évolue avec le temps, c’est pourquoi nous proposons un essai gratuit.
Lorsqu’un problème vient de votre fournisseur d’accès, de votre appareil ou d’une application tierce que notre équipe vous a demandé de changer, et que le changement n’a pas été fait.
Lorsque l’identifiant a été suspendu pour non-respect de nos Conditions d’utilisation, par exemple un partage en dehors de votre foyer.
Pour les cartes cadeaux et les codes déjà utilisés.

4. Comment demander un remboursement

Écrivez-nous sur WhatsApp, Telegram ou par e-mail en indiquant :

l’adresse e-mail utilisée pour commander ;
votre référence de commande, si vous l’avez ;
une courte description du problème.

Nous répondons sous 24 heures, généralement bien plus vite.

5. Comment vous êtes remboursé

Les remboursements acceptés sont versés avec le moyen de paiement utilisé, sous 5 jours ouvrés après notre accord. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut mettre quelques jours de plus à l’afficher. L’identifiant lié à la commande remboursée est fermé.

6. Vos droits selon la loi

Cette politique ne limite aucun droit au remboursement ou à réparation que vous accorde la loi de votre pays.