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Política de reembolso

Política de reembolso

Última atualização: 5 de novembro de 2026

Esta tradução é oferecida para facilitar a leitura. Em caso de diferença, prevalece a versão em inglês. Ler a versão em inglês

Esta política explica quando você pode receber o seu dinheiro de volta e como pedir.

1. Teste antes de pagar

Todo cliente novo pode pedir um teste grátis de 24 horas. Use-o para conferir os canais que interessam a você, a qualidade da imagem e o aplicativo na sua própria TV, celular ou computador. A maioria dos problemas aparece durante o teste, antes de qualquer pagamento.

2. Nossa garantia de 7 dias

Você pode pedir o reembolso total em até 7 dias após a confirmação do seu pagamento se:

o serviço não funcionar no seu aparelho ou com a sua conexão, e
a nossa equipe de suporte não tiver conseguido resolver o problema depois que você entrou em contato e seguiu as instruções.

Pedimos que você fale com o suporte primeiro porque a maioria dos problemas (uma configuração do aplicativo, um acesso digitado no formato errado, o Wi-Fi) se resolve em poucos minutos.

3. Quando não há reembolso

Depois do prazo de 7 dias.
Quando o serviço funciona, mas você mudou de ideia depois de já tê-lo testado com um teste grátis.
Quando um canal, evento ou título específico não está disponível: a nossa oferta muda com o tempo, e é por isso que oferecemos um teste grátis.
Quando o problema vem do seu provedor de internet, do seu aparelho ou de um aplicativo de terceiros que a nossa equipe pediu para trocar, e a troca não foi feita.
Quando o acesso foi suspenso por violação dos nossos Termos de serviço, por exemplo por compartilhamento fora da sua casa.
Para cartões-presente e códigos já usados.

4. Como pedir um reembolso

Escreva para nós por WhatsApp, Telegram ou e-mail com:

o e-mail usado no pedido;
a referência do pedido, se você tiver;
uma breve descrição do problema.

Respondemos em até 24 horas, normalmente bem antes.

5. Como você é reembolsado

Os reembolsos aprovados são pagos pela mesma forma de pagamento usada, em até 5 dias úteis após a nossa aprovação. Seu banco ou provedor de pagamento pode levar alguns dias a mais para mostrar o valor. O acesso ligado ao pedido reembolsado é encerrado.

6. Seus direitos pela lei

Esta política não limita nenhum direito a reembolso ou reparação que a lei do seu país garante.