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Politica di rimborso

Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 5 novembre 2026

Questa traduzione è fornita per comodità di lettura. In caso di differenze, prevale la versione inglese. Leggi la versione inglese

Questa politica spiega quando puoi riavere i tuoi soldi e come chiederlo.

1. Prova prima di pagare

Ogni nuovo cliente può chiedere una prova gratuita di 24 ore. Usala per verificare i canali che ti interessano, la qualità dell’immagine e l’app sul tuo televisore, telefono o computer. La maggior parte dei problemi emerge durante la prova, prima di qualsiasi pagamento.

2. La nostra garanzia di 7 giorni

Puoi chiedere un rimborso completo entro 7 giorni dalla conferma del tuo pagamento se:

il servizio non funziona sul tuo dispositivo o con la tua connessione, e
il nostro team di assistenza non è riuscito a risolvere il problema dopo che l’hai contattato e hai seguito le sue istruzioni.

Ti chiediamo di contattare prima l’assistenza perché la maggior parte dei problemi (un’impostazione dell’app, un accesso inserito nel formato sbagliato, il Wi-Fi) si risolve in pochi minuti.

3. Quando il rimborso non è previsto

Dopo il periodo di 7 giorni.
Quando il servizio funziona, ma hai cambiato idea dopo averlo già provato con una prova gratuita.
Quando un canale, un evento o un titolo specifico non è disponibile: la nostra offerta cambia nel tempo, ed è per questo che offriamo una prova gratuita.
Quando un problema dipende dal tuo fornitore di internet, dal tuo dispositivo o da un’app di terzi che il nostro team ti ha chiesto di cambiare, e il cambio non è stato fatto.
Quando l’accesso è stato sospeso per violazione dei nostri Termini di servizio, ad esempio per una condivisione fuori dalla tua famiglia.
Per gift card e codici già utilizzati.

4. Come chiedere un rimborso

Scrivici su WhatsApp, Telegram o via email indicando:

l’indirizzo email usato per l’ordine;
il riferimento dell’ordine, se lo hai;
una breve descrizione del problema.

Rispondiamo entro 24 ore, di solito molto prima.

5. Come ricevi il rimborso

I rimborsi approvati vengono pagati con lo stesso metodo di pagamento che hai usato, entro 5 giorni lavorativi dalla nostra approvazione. La tua banca o il tuo fornitore di pagamento potrebbe impiegare qualche giorno in più per mostrarlo. L’accesso collegato all’ordine rimborsato viene chiuso.

6. I tuoi diritti per legge

Questa politica non limita alcun diritto al rimborso o a un rimedio che ti riconosce la legge del tuo paese.