Política de reembolso

Esta política explica cuándo puedes recuperar tu dinero y cómo pedirlo.

1. Prueba antes de pagar

Todo cliente nuevo puede pedir una prueba gratuita de 24 horas. Úsala para comprobar los canales que te interesan, la calidad de imagen y la aplicación en tu propio televisor, teléfono u ordenador. La mayoría de los problemas aparecen durante la prueba, antes de cualquier pago.

2. Nuestra garantía de 7 días

Puedes pedir un reembolso completo dentro de los 7 días siguientes a la confirmación de tu pago si:

• el servicio no funciona en tu dispositivo o con tu conexión, y
• nuestro equipo de soporte no pudo resolver el problema después de que lo contactaras y siguieras sus instrucciones.

Te pedimos que contactes primero con soporte porque la mayoría de los problemas (un ajuste de la aplicación, un formato de acceso incorrecto, el Wi-Fi) se resuelven en pocos minutos.

3. Cuándo no hay reembolso

• Después del plazo de 7 días.
• Cuando el servicio funciona, pero cambiaste de opinión después de haberlo probado con una prueba gratuita.
• Cuando un canal, evento o título concreto no está disponible: nuestra oferta cambia con el tiempo, y por eso ofrecemos una prueba gratuita.
• Cuando el problema viene de tu proveedor de internet, de tu dispositivo o de una aplicación de terceros que nuestro equipo te pidió cambiar, y no se hizo el cambio.
• Cuando el acceso se suspendió por incumplir nuestros Términos del servicio, por ejemplo por compartirlo fuera de tu hogar.
• Para tarjetas regalo y códigos ya usados.

4. Cómo pedir un reembolso

Escríbenos por WhatsApp, Telegram o correo electrónico con:

• el correo electrónico que usaste para hacer el pedido;
• tu referencia de pedido, si la tienes;
• una breve descripción del problema.

Respondemos en menos de 24 horas, normalmente mucho antes.

5. Cómo recibes el reembolso

Los reembolsos aprobados se pagan con el mismo método de pago que usaste, en un plazo de 5 días hábiles desde nuestra aprobación. Tu banco o proveedor de pago puede tardar unos días más en mostrarlo. El acceso vinculado al pedido reembolsado se cierra.

6. Tus derechos según la ley

Esta política no limita ningún derecho a reembolso o reparación que te otorgue la ley de tu país.

7. Contacto

• WhatsApp: +1 (929) 614-9852
• Telegram: @Iptvworld103
• Correo electrónico: support@streamori.com