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Erstattungsrichtlinie

Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 5. November 2026

Diese Übersetzung dient der leichteren Lesbarkeit. Bei Abweichungen gilt die englische Fassung. Englische Fassung lesen

Diese Richtlinie erklärt, wann Sie Ihr Geld zurückbekommen und wie Sie eine Erstattung beantragen.

1. Erst testen, dann zahlen

Jeder Neukunde kann einen kostenlosen 24-Stunden-Test anfordern. Prüfen Sie damit die Sender, die Ihnen wichtig sind, die Bildqualität und die App auf Ihrem eigenen Fernseher, Smartphone oder Computer. Die meisten Probleme zeigen sich während des Tests, vor jeder Zahlung.

2. Unsere 7-Tage-Garantie

Sie können innerhalb von 7 Tagen nach Bestätigung Ihrer Zahlung eine volle Erstattung beantragen, wenn:

der Dienst auf Ihrem Gerät oder mit Ihrer Verbindung nicht funktioniert und
unser Support-Team das Problem nicht lösen konnte, nachdem Sie uns kontaktiert und die Anweisungen befolgt haben.

Wir bitten Sie, zuerst den Support zu kontaktieren, weil sich die meisten Probleme (eine App-Einstellung, ein falsch eingegebener Zugang, das WLAN) in wenigen Minuten lösen lassen.

3. Wann keine Erstattung möglich ist

Nach Ablauf der 7 Tage.
Wenn der Dienst funktioniert, Sie es sich aber anders überlegt haben, nachdem Sie ihn bereits mit einem kostenlosen Test geprüft hatten.
Wenn ein bestimmter Sender, ein bestimmtes Event oder ein bestimmter Titel nicht verfügbar ist: Unser Angebot ändert sich mit der Zeit, deshalb bieten wir einen kostenlosen Test an.
Wenn ein Problem von Ihrem Internetanbieter, Ihrem Gerät oder einer Drittanbieter-App ausgeht, deren Wechsel unser Team empfohlen hat, und der Wechsel nicht erfolgt ist.
Wenn der Zugang wegen eines Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen gesperrt wurde, etwa weil er außerhalb Ihres Haushalts geteilt wurde.
Für bereits eingelöste Geschenkkarten und Codes.

4. So beantragen Sie eine Erstattung

Schreiben Sie uns per WhatsApp, Telegram oder E-Mail mit:

der E-Mail-Adresse, mit der Sie bestellt haben;
Ihrer Bestellnummer, falls vorhanden;
einer kurzen Beschreibung des Problems.

Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.

5. So erhalten Sie Ihre Erstattung

Genehmigte Erstattungen werden über dasselbe Zahlungsmittel ausgezahlt, das Sie verwendet haben, innerhalb von 5 Werktagen nach unserer Genehmigung. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister kann einige Tage länger brauchen, um sie anzuzeigen. Der Zugang zur erstatteten Bestellung wird geschlossen.

6. Ihre gesetzlichen Rechte

Diese Richtlinie schränkt kein Recht auf Erstattung oder Abhilfe ein, das Ihnen das Recht Ihres Landes gewährt.