سياسة الاسترداد

توضح هذه السياسة متى يمكنك استرداد أموالك وكيف تطلب ذلك.

1. جرّب قبل أن تدفع

يمكن لكل عميل جديد طلب تجربة مجانية لمدة 24 ساعة. استخدمها للتحقق من القنوات التي تهمك وجودة الصورة والتطبيق على تلفازك أو هاتفك أو حاسوبك. تظهر معظم المشكلات أثناء التجربة، قبل أي دفع.

2. ضمان 7 أيام

يمكنك طلب استرداد كامل خلال 7 أيام من تأكيد الدفع إذا:

• لم تعمل الخدمة على جهازك أو مع اتصالك، و
• لم يتمكن فريق الدعم من حل المشكلة بعد أن تواصلت معنا واتبعت تعليماته.

نطلب منك التواصل مع الدعم أولًا لأن معظم المشكلات (إعداد في التطبيق، أو إدخال بيانات الدخول بصيغة خاطئة، أو شبكة Wi-Fi) تُحل في دقائق.

3. متى لا يتاح الاسترداد

• بعد انقضاء مدة 7 أيام.
• عندما تعمل الخدمة، لكنك غيّرت رأيك بعد أن جرّبتها بالفعل في تجربة مجانية.
• عندما لا تتوفر قناة أو فعالية أو عنوان معيّن: يتغير محتوانا مع الوقت، ولهذا نقدم تجربة مجانية.
• عندما تأتي المشكلة من مزود الإنترنت أو جهازك أو تطبيق تابع لجهة خارجية طلب فريقنا تغييره، ولم يتم التغيير.
• عندما يُوقَف حساب الدخول بسبب مخالفة شروط الخدمة، مثل مشاركته خارج أسرتك.
• لبطاقات الهدايا والرموز التي سبق استخدامها.

4. كيف تطلب الاسترداد

راسلنا عبر WhatsApp أو Telegram أو البريد الإلكتروني مع:

• البريد الإلكتروني الذي استخدمته في الطلب؛
• مرجع الطلب، إن كان لديك؛
• وصف قصير للمشكلة.

نرد خلال 24 ساعة، وعادةً قبل ذلك بكثير.

5. كيف يتم الاسترداد

تُدفع المبالغ المستردة الموافق عليها بوسيلة الدفع نفسها التي استخدمتها، خلال 5 أيام عمل من موافقتنا. قد يحتاج مصرفك أو مزود الدفع إلى بضعة أيام إضافية لإظهارها. يُغلق حساب الدخول المرتبط بالطلب المسترد.

6. حقوقك بموجب القانون

لا تحدّ هذه السياسة من أي حق في الاسترداد أو التعويض يمنحك إياه قانون بلدك.

7. التواصل

• WhatsApp: +1 (929) 614-9852
• Telegram: @Iptvworld103
• البريد الإلكتروني: support@streamori.com